Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan Eranya Digital atau menghubungi kami untuk konsultasi, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

2. Definisi Layanan

Eranya Digital menyediakan layanan pembuatan website, aplikasi web, dan solusi digital lainnya, termasuk:

• Konsultasi strategi digital
• Desain dan development website
• Hosting dan domain management
• Maintenance dan support
• Optimasi SEO dan performance

Ruang lingkup spesifik ditentukan dalam proposal proyek atau kontrak tertulis.

3. Proses Proyek dan Timeline

3.1 Estimasi Timeline

Timeline yang diberikan adalah estimasi dan dapat berubah berdasarkan:

• Kompleksitas permintaan perubahan dari klien
• Keterlambatan penyediaan konten/aset dari klien
• Faktor teknis di luar kendali kami (downtime hosting, API third-party)

Kami akan menginformasikan perubahan timeline secepat mungkin.

3.2 Revisi

Jumlah revisi yang termasuk dalam paket:

• Launch Plan: 2x revisi desain
• Growth Plan: 3x revisi desain
• Authority Plan: 3x revisi desain/struktur major, dan 5x revisi minor (warna, teks, spacing).

Revisi di luar scope awal atau perubahan fundamental akan dikenakan biaya tambahan. Perubahan scope meliputi:

• Penambahan halaman baru (di luar proposal awal)
• Perubahan fundamental desain setelah approval
• Integrasi fitur baru (payment gateway, booking system, membership area, dll)
• Perubahan platform/teknologi (misal: dari Astro ke WordPress)

Biaya tambahan akan dikomunikasikan dan disetujui terlebih dahulu sebelum pengerjaan dimulai.

4. Pembayaran dan Refund

4.1 Skema Pembayaran

• Down Payment: 50% dibayarkan sebelum proyek dimulai
• Pelunasan: 50% dibayarkan sebelum website diluncurkan

4.2 Kebijakan Refund

• Sebelum pengerjaan dimulai: Refund 100% (dikurangi biaya admin 5%)
• Setelah pengerjaan dimulai: Down payment tidak dapat dikembalikan
• Setelah website selesai: Tidak ada refund

Pengecualian: Jika kami gagal menyelesaikan proyek dalam 2x estimasi timeline tanpa alasan yang jelas, Anda berhak refund full.

4.3 Keterlambatan Pembayaran

Proyek akan dihentikan sementara (pause) jika pembayaran terlambat lebih dari 14 hari. Biaya denda 2% per bulan dapat dikenakan untuk keterlambatan di atas 30 hari.

5. Kepemilikan dan Hak Kekayaan Intelektual

5.1 Kepemilikan Klien

Setelah pelunasan penuh, Anda memiliki:

• Domain name
• Konten website (teks, gambar yang Anda sediakan)
• Database dan data pengguna

5.2 Kepemilikan Eranya Digital

Kami mempertahankan hak atas:

• Source code framework dan template dasar (jika menggunakan template)
• Tool dan library custom yang kami kembangkan secara internal
• Hak untuk mencantumkan proyek Anda dalam portfolio (dengan izin Anda)

5.3 Lisensi Penggunaan

Anda mendapatkan lisensi non-exclusive, perpetual (selamanya) untuk menggunakan website yang kami bangun. Anda bebas memodifikasi atau memindahkan website ke developer lain setelah proyek selesai.

5.4 Infrastruktur dan Akses Teknis

Yang Anda Terima:

• Domain name (terdaftar atas nama Anda atau dapat ditransfer)
• Akses CMS untuk mengelola konten website (jika termasuk dalam paket)
• Backup rutin data dan konten
• Dashboard analytics (jika termasuk dalam paket)

Yang Kami Pertahankan:

• Repository GitHub dan source code
• Akun Cloudflare dan infrastruktur hosting
• Environment development dan deployment pipeline
• Akses backend CMS dan konfigurasi teknis

Alasan Model Ini:

Kami mengelola infrastruktur terpusat (GitHub, Cloudflare) untuk memastikan keamanan, performance, dan kemudahan maintenance. Ini memungkinkan kami memberikan support cepat dan update rutin tanpa risiko.

Jika Anda Ingin Pindah Developer:

Kami akan menyediakan full export yang mencakup:

• Compiled website (HTML/CSS/JS) siap deploy
• Database backup lengkap
• Export konten dari CMS
• Dokumentasi setup

Jika Anda memerlukan akses source code mentah (untuk development independen), biaya lisensi terpisah berlaku sebesar 30-40% dari harga proyek awal. Biaya ini mencakup lisensi framework proprietary dan template yang telah kami kembangkan selama bertahun-tahun, plus dokumentasi teknis lengkap untuk development independen.

5.5 Perpanjangan Annual (Domain & Hosting)

Kebijakan Split Renewal:

Kami membedakan kebijakan perpanjangan untuk Domain dan Hosting demi keamanan aset digital Anda.

A. Kebijakan Pembayaran (Strict Policy):

• Total tagihan perpanjangan tahunan (maintenance, hosting, domain) wajib dibayarkan minimum 50% paling lambat 14 hari sebelum jatuh tempo.
• Pembayaran ini diperlukan untuk memproses perpanjangan Domain (aset pihak ketiga) tepat waktu.
• Jika minimum 50% dari total tagihan tidak diterima sesuai jadwal, kami TIDAK akan memproses perpanjangan domain, yang dapat mengakibatkan domain expired dan dikenakan denda restorasi.

B. Hosting (Grace Period 30 Hari):

• Kami memberikan keringanan waktu (Grace Period) untuk hosting selama 30 hari setelah jatuh tempo.
• Selama periode ini, data website aman dan tidak akan dihapus.

Konsekuensi Keterlambatan:

• Hari ke-1 - ke-14 setelah jatuh tempo: Website tetap aktif, biaya administrasi Rp 100.000 ditambahkan
• Hari ke-15 - ke-30: Website ditampilkan peringatan "maintenance mode" kepada pengunjung, biaya denda 2% per bulan ditambahkan
• Setelah 30 hari: Website disuspend (offline) hingga pembayaran diterima

Klien dengan Rekam Jejak Baik:

Untuk klien yang telah melakukan pembayaran tepat waktu selama 12 bulan berturut-turut, grace period diperpanjang menjadi 45 hari sebelum suspension penuh.

Domain Ownership:

Domain tetap menjadi milik Anda. Jika Anda memutuskan tidak melanjutkan hosting dengan kami, domain dapat ditransfer ke provider lain kapan saja (gratis, tanpa biaya transfer dari kami).

5.6 Perlindungan Kontinuitas Bisnis

Jika Eranya Digital Tutup atau Tidak Beroperasi:

Jika Eranya Digital berhenti beroperasi atau tidak dapat menyediakan layanan selama 90+ hari berturut-turut, maka:

• Source code dan akses infrastruktur akan otomatis ditransfer kepada Anda tanpa biaya tambahan
• Dokumentasi lengkap untuk self-hosting akan disediakan
• Kami akan membantu proses transisi ke developer baru (jika diperlukan)

Ini memastikan bahwa investasi digital Anda tetap aman bahkan jika terjadi hal yang tidak terduga pada bisnis kami.

6. Tanggung Jawab dan Batasan Liability

6.1 Tanggung Jawab Kami

Kami bertanggung jawab untuk:

• Membangun website sesuai scope yang disepakati
• Memberikan support teknis sesuai paket yang dipilih
• Menjaga kerahasiaan data klien

Waktu Respons Support:

• Critical bugs (site down): Respon dalam 24 jam
• Non-critical issues: Respon dalam 3 hari kerja
• Feature requests: Ditawarkan sebagai layanan terpisah (dengan quotation)

Catatan: Waktu respons = waktu kami memberikan tanggapan awal, bukan waktu penyelesaian masalah.

6.2 Batasan Liability

Kami TIDAK bertanggung jawab atas:

• Kerugian bisnis akibat downtime website (force majeure, serangan DDoS, dll)
• Konten ilegal atau melanggar hak cipta yang Anda unggah sendiri
• Kerusakan akibat modifikasi yang dilakukan pihak ketiga tanpa sepengetahuan kami
• Kehilangan data jika Anda tidak melakukan backup mandiri (kami backup otomatis, tapi backup tambahan disarankan)

Maksimum Liability: Tanggung jawab kami terbatas pada total nilai proyek yang telah dibayarkan.

6.3 Disclaimer Uptime

Kami menargetkan uptime 99.9%, namun tidak menjamin 100% karena faktor di luar kendali (maintenance hosting provider, serangan cyber, bencana alam). Kami akan memberikan notifikasi untuk maintenance terencana minimal 24 jam sebelumnya.

7. Konten dan Materi

7.1 Penyediaan Konten

Klien bertanggung jawab untuk menyediakan:

• Teks dan copy website
• Logo, foto, video
• Data produk/layanan

Jika klien memilih paket dengan AI Content Drafting, kami akan membantu membuat draft untuk review dan approval klien.

7.2 Legalitas Konten

Klien menjamin bahwa semua konten yang diberikan:

• Tidak melanggar hak cipta pihak lain
• Tidak mengandung konten ilegal (SARA, pornografi, penipuan)
• Sesuai dengan regulasi Indonesia (UU ITE, perlindungan konsumen)

Jika terjadi pelanggaran, klien bertanggung jawab penuh atas konsekuensi hukumnya.

8. Kerahasiaan (Confidentiality)

Kami berkomitmen untuk:

• Tidak membagikan informasi bisnis Anda kepada kompetitor
• Menjaga kerahasiaan data sensitif (strategi bisnis, database pelanggan)
• Tidak menggunakan data Anda untuk kepentingan pribadi atau pihak ketiga

Pengecualian: Jika diwajibkan oleh hukum (panggilan pengadilan, audit pajak).

9. Penghentian Layanan

9.1 Oleh Klien

Anda dapat membatalkan proyek kapan saja dengan konsekuensi:

• Down payment tidak dikembalikan (jika pengerjaan sudah dimulai)
• Kami akan menyerahkan hasil pekerjaan hingga titik pembatalan

9.2 Oleh Eranya Digital

Kami berhak menghentikan proyek jika:

• Klien tidak responsif selama 30 hari berturut-turut
• Pembayaran tidak dilakukan setelah reminder ke-3
• Ditemukan indikasi fraud atau tujuan ilegal

Dalam kasus ini, dana yang sudah dibayar akan dikembalikan proporsional sesuai pekerjaan yang sudah diselesaikan.

10. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan:

1. Mediasi: Kami akan mencoba menyelesaikan secara kekeluargaan
2. Arbitrase: Jika mediasi gagal, arbitrase BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia)
3. Pengadilan: Hukum yang berlaku adalah hukum Indonesia, yurisdiksi di Jakarta

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui email atau notifikasi website. Untuk proyek yang sudah berjalan, S&K yang berlaku adalah versi pada saat kontrak ditandatangani.

12. Kontak

Untuk pertanyaan terkait S&K ini:

• Email: legal@eranya.digital
• WhatsApp: +62 XXX-XXXX-XXXX